Mensajes

Además de ofrecerte lecturas de primer nivel, nuestros Consejeros pueden tener noticias o información que quieran compartir contigo. Por ejemplo, pueden querer decirte si se van de vacaciones y no estarán disponibles por un tiempo; pueden querer realizar un seguimiento de tu lectura o simplemente saber cómo estás. Para hacer esto, los Consejeros que te han brindado una lectura en los últimos 90 días pueden enviarte mensajes personales directamente a tu cuenta.

Para controlar si tienes algún mensaje y acceder a ellos, debes haber iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes mensajes no leídos, aparecerá un ícono en la parte superior de la página de inicio de tu cuenta que indicará cuántos mensajes sin leer tienes.

Haz clic en el ícono, o en la pestaña Mensajes situada a la izquierda en la página de inicio de tu cuenta, para ver los mensajes no leídos.

P: Dado que los Consejeros ahora pueden mandarme mensajes personales, ¿qué información sobre mí está disponible para los Consejeros antes, durante o después de mi llamada?

R: Cuando llamas al servicio, la única información que un Consejero tiene sobre ti es la que le brindas durante la misma llamada. La única información que le brindamos a nuestros Consejeros es una lista diaria con los nombres de pila o de usuario de quienes llamaron y la duración y canal de su llamada.

Alentamos a nuestros Consejeros a que dediquen un momento a concentrarse en la lectura luego de la llamada y a usar la nueva función de mensajería para compartir unas palabras de aliento de su experiencia personal de lo sucedido.

P: ¿Qué sucede si no quiero recibir mensajes en mi cuenta?

R: Si no quieres ver los mensajes, simplemente no hagas clic en el ícono o pestaña de Mensajes. No puedes evitar que te envíen mensajes a tu cuenta, pero no tienes que leerlos. En este momento, no tienes la posibilidad de activar o desactivar los mensajes o de seleccionar preferencias de mensajes. Analizaremos la posibilidad de agregar esta capacidad en el futuro según la demanda de los clientes.

P: No veo mensajes de ningún Consejero en mi cuenta. ¿Por qué mis Consejeros no me están enviando mensajes?

R: Solo los Consejeros con los que hayas tenido una consulta en los últimos 90 días pueden enviarte mensajes. A veces, un Consejero puede tener un mensaje de seguimiento después de una consulta y a veces no.

P: ¿Cómo sé si un mensaje es de un Consejero o de Psychic Source?

R: Verás una foto o imagen del consejero en tu bandeja de entrada al lado de su mensaje. Los mensajes de Psychic Source mostrarán la imagen del sol de la enseña de la marca de Psychic Source.

P: Veo un clip en mi mensaje. ¿Qué significa esto?

R: Un clip significa que Psychic Source o el Consejero que te envía un mensaje ha agregado un documento adjunto. Para abrir el documento adjunto, haz clic en el clip.

P: ¿Cómo puedo responder a un mensaje?

R: En este momento, puedes recibir mensajes de un Consejero o de Psychic Source, pero no puedes responder. En el futuro, pensamos ofrecer una opción de ida y vuelta de mensajería.

P: ¿Cuánto tiempo se guardarán los mensajes en mi cuenta?

R: Los mensajes de los Consejeros se guardarán por 30 días después de haber sido enviados. El tiempo que se guardarán los mensajes de Psychic Source variará según la relevancia. Ahora puedes grabar los mensajes en tu cuenta dándole clic al botón de grabar. Los mensajes grabados estarán disponibles por siempre, los mensajes borrados serán eliminados permanentemente. Los documentos adjuntos en los mensajes grabados serán eliminados 24 meses después de la fecha en que hayan sido incluidos en tu cuenta.